Politique de remboursement

En raison de la nature alimentaire de nos produits et pour des motifs d'hygiène et de salubrité, toutes les ventes sont finales. Aucun retour ni remboursement ne sera accepté une fois la commande expédiée, sauf dans les cas exceptionnels suivants :

Produit endommagé à la livraison

Si votre commande arrive endommagée, communiquez avec nous dans les 48 heures suivant la livraison en fournissant :

• Votre numéro de commande
• Des photos du produit endommagé
• Des photos de l'emballage extérieur

Nous évaluerons la situation au cas par cas et pourrons offrir un remplacement ou un remboursement.

Erreur de commande de notre part

Si vous recevez un produit différent de celui commandé, communiquez avec nous dans les 7 jours suivant la livraison en indiquant votre numéro de commande et une description du problème. Nous corrigerons la situation sans frais pour vous.

Annulation de commande

Vous pouvez demander l'annulation de votre commande avant son expédition en communiquant avec nous à info@fromluva.com. Une fois la commande expédiée, l'annulation n'est plus possible.

Comment nous joindre

Pour signaler un problème ou demander une annulation, écrivez à info@fromluva.com en indiquant votre numéro de commande et une description claire du problème. Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 2 jours ouvrables.

Traitement des remboursements

Les remboursements approuvés sont versés sur le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf lorsque le problème est attribuable à LÜVA.

LÜVA, 3030, boul. Lévesque O, bureau 1201, Laval (Québec) H7V 0B9, Canada Courriel : info@fromluva.com