Conditions d’utilisation

Les présentes conditions générales de vente (« Conditions ») régissent l'utilisation du site Web de LÜVA et l'achat de produits par l'entremise de ce site. En accédant au site ou en passant une commande, vous reconnaissez avoir lu et compris ces Conditions et vous engagez à les respecter.

LÜVA se réserve le droit de modifier ces Conditions en tout temps. La version en vigueur sur le site est celle qui s'applique au moment de votre commande.

Utilisation du site

En utilisant le site de LÜVA, vous vous engagez à :

• Fournir des renseignements exacts et à jour lorsque vous passez vos commandes
• Ne pas utiliser le site à des fins frauduleuses ou illégales
• Ne pas tenter de copier, reproduire, modifier ou distribuer le contenu du site sans autorisation
• Respecter les droits de propriété intellectuelle de LÜVA et de ses partenaires

LÜVA se réserve le droit de refuser l'accès au site ou d'annuler une commande en cas de comportement abusif ou de fraude présumée.

En fournissant votre adresse courriel, vous consentez à recevoir des communications électroniques de LÜVA conformément à la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP). Vous pouvez vous désabonner en tout temps en utilisant le lien fourni dans nos courriels.

Propriété intellectuelle

L'ensemble du contenu du site de LÜVA (textes, images, logos, marques de commerce, photographies, vidéos, mises en page) est la propriété exclusive de LÜVA ou de ses partenaires. Toute reproduction, distribution, modification ou utilisation commerciale sans autorisation écrite préalable est interdite.

Prix et paiement

Tous les prix affichés sur le site sont en dollars canadiens (CAD) et n'incluent pas les taxes applicables. Les taxes (TPS, TVQ ou autres taxes provinciales et fédérales selon la destination) sont calculées et ajoutées au moment du paiement.

Les paiements sont traités de façon sécuritaire par Shopify Payments. LÜVA ne conserve pas les renseignements complets de carte de crédit.

LÜVA se réserve le droit de modifier ses prix en tout temps. Le prix applicable à votre commande est celui affiché au moment où vous la passez.

Erreurs et inexactitudes

Malgré nos efforts pour assurer l'exactitude des renseignements affichés sur le site (descriptions, prix, disponibilité), des erreurs peuvent survenir. LÜVA se réserve le droit de corriger ces erreurs et d'annuler ou de modifier toute commande touchée par une erreur, même après confirmation. Si votre commande est annulée pour cette raison et que le paiement a déjà été traité, vous recevrez un remboursement complet.

Disponibilité des produits

Tous les produits sont vendus sous réserve de leur disponibilité. Si un produit devient en rupture de stock après que votre commande a été passée, nous vous en aviserons et vous proposerons soit un remboursement, soit un délai de livraison ajusté.

Livraison

LÜVA expédie ses produits au Canada et aux États-Unis. Les frais et délais de livraison sont calculés et affichés au moment du paiement en fonction de votre adresse de livraison.

Pour les commandes expédiées aux États-Unis, le client est responsable des droits de douane, taxes d'importation et autres frais applicables imposés par les autorités douanières américaines. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix d'achat ni dans les frais de livraison.

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte. LÜVA n'est pas responsable des retards ou pertes causés par des renseignements de livraison inexacts ou par les transporteurs.

Le risque de perte ou de dommage du produit est transféré au client au moment de la livraison.

Politique de retour et de remboursement

En raison de la nature alimentaire de nos produits et pour des motifs d'hygiène et de salubrité, toutes les ventes sont finales. Aucun retour ni remboursement ne sera accepté une fois la commande expédiée, sauf dans les cas exceptionnels suivants :

• Produit endommagé à la livraison : si votre commande arrive endommagée, communiquez avec nous le plus rapidement possible avec des photos du produit et de l'emballage. Nous évaluerons la situation au cas par cas.
• Erreur de commande de notre part : si vous recevez un produit différent de celui commandé, communiquez avec nous et nous corrigerons la situation.

Pour signaler un problème, écrivez à info@fromluva.com en indiquant votre numéro de commande et une description du problème.

Annulation de commande

Vous pouvez demander l'annulation de votre commande avant son expédition en communiquant avec nous à info@fromluva.com. Une fois la commande expédiée, l'annulation n'est plus possible.

Avis de santé

Les produits LÜVA sont des produits alimentaires, et non des médicaments, des suppléments à allégations thérapeutiques ou des dispositifs médicaux. Les déclarations faites au sujet des produits LÜVA sur ce site, dans les supports marketing ou sur l'emballage n'ont pas été évaluées par Santé Canada, l'Agence canadienne d'inspection des aliments ou la Food and Drug Administration des États-Unis. Nos produits ne sont pas destinés à diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir une maladie.

Consultez toujours un professionnel de la santé qualifié avant d'ajouter de nouveaux aliments à votre alimentation, en particulier si vous êtes enceinte, si vous allaitez, si vous prenez des médicaments ou si vous avez une condition médicale.

Allergènes et sécurité alimentaire

Nos produits sont fabriqués dans des installations qui peuvent manipuler des allergènes courants. Lisez toujours la liste complète des ingrédients et la déclaration d'allergènes sur l'emballage du produit avant la consommation. Si vous avez une allergie, une sensibilité ou une intolérance connue, ne consommez pas un produit sans avoir vérifié au préalable ses ingrédients. LÜVA n'est pas responsable des réactions allergiques ou des effets indésirables résultant de la consommation de nos produits lorsque les renseignements sur les ingrédients ont été divulgués sur l'emballage.

Limitation de responsabilité

LÜVA déploie tous les efforts nécessaires pour offrir des produits de qualité et un service fiable. Toutefois, dans la mesure permise par la loi, LÜVA ne peut être tenue responsable de :

• Dommages indirects, accessoires, particuliers ou consécutifs découlant de l'utilisation du site ou des produits
• Réactions allergiques ou intolérances individuelles aux ingrédients (les ingrédients sont énumérés sur l'emballage)
• Retards ou interruptions de livraison causés par des tiers (transporteurs, douanes, etc.)
• Erreurs typographiques ou techniques sur le site

Avant de consommer nos produits, lisez attentivement les ingrédients indiqués sur l'emballage. Si vous avez des conditions médicales, des allergies ou des préoccupations particulières, consultez un professionnel de la santé.

Avis et commentaires

Si vous publiez des avis, des commentaires ou tout autre contenu sur notre site ou nos plateformes (médias sociaux), vous accordez à LÜVA un droit non exclusif et libre de redevances d'utiliser, de reproduire et de distribuer ce contenu à des fins promotionnelles. Vous garantissez que ce contenu vous appartient et qu'il ne porte pas atteinte aux droits de tiers.

Liens vers d'autres sites

Le site de LÜVA peut contenir des liens vers des sites tiers. LÜVA n'a aucun contrôle sur ces sites et n'assume aucune responsabilité quant à leur contenu, leurs politiques ou leurs pratiques.

Force majeure

LÜVA ne peut être tenue responsable des retards ou du manquement à l'exécution de ses obligations en cas de force majeure ou de circonstances indépendantes de sa volonté (catastrophes naturelles, défaillances des transporteurs, perturbations de la chaîne d'approvisionnement, mesures gouvernementales, etc.).

Résolution des différends (clients américains)

Si vous résidez aux États-Unis, tout différend découlant des présentes Conditions ou de votre utilisation des Services sera résolu par arbitrage individuel exécutoire administré par l'American Arbitration Association conformément à ses Consumer Arbitration Rules. Vous renoncez à tout droit de participer à un recours collectif, à un arbitrage collectif ou à une procédure représentative. Cette clause ne s'applique pas aux consommateurs canadiens, dont les droits sont régis par les lois canadiennes applicables en matière de protection du consommateur.

Loi applicable et juridiction

Les présentes Conditions sont régies par les lois en vigueur dans la province de Québec et les lois fédérales du Canada applicables. Tout différend relatif à l'utilisation du site ou à l'achat de produits sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux du district judiciaire de Montréal, province de Québec, sauf lorsque la clause de Résolution des différends ci-dessus s'applique.

Dispositions générales

Si une disposition des présentes Conditions est jugée inapplicable, les autres dispositions demeurent pleinement en vigueur. Les présentes Conditions constituent l'entente complète entre vous et LÜVA concernant votre utilisation des Services. Le fait que LÜVA n'exerce pas un droit prévu aux présentes Conditions ne constitue pas une renonciation à ce droit.

Nous joindre

Pour toute question concernant ces Conditions, votre commande ou nos produits, communiquez avec nous :

LÜVA Courriel : info@fromluva.com Adresse : 3030, boul. Lévesque O, bureau 1201, Laval (Québec) H7V 0B9, Canada