Politique d’expédition

LÜVA expédie au Canada et aux États-Unis.

Délai de traitement

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après la confirmation du paiement. Les commandes passées la fin de semaine ou un jour férié sont traitées le jour ouvrable suivant.

Modes et délais de livraison

Les délais de livraison sont des estimations fournies par le transporteur et n'incluent pas le temps de traitement. Des retards peuvent survenir en raison de problèmes liés au transporteur, de la météo ou des douanes.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement en fonction de votre destination, du poids de la commande et du mode de livraison choisi. Les promotions de livraison gratuite, lorsqu'elles sont offertes, sont affichées au moment du paiement.

Clients américains : douanes et frais d'importation

Pour les commandes expédiées aux États-Unis, le client est responsable des droits de douane, taxes d'importation et autres frais imposés par les autorités douanières américaines. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix d'achat ni dans les frais de livraison et sont perçus par le transporteur ou les autorités douanières au moment de la livraison.

Suivi de commande

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation avec un numéro de suivi. Utilisez ce numéro pour suivre votre envoi sur le site Web du transporteur.

Exactitude de l'adresse

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte. LÜVA n'est pas responsable des retards, des retours à l'expéditeur ou des pertes causés par des renseignements de livraison inexacts.

Colis perdus ou retardés

Si votre colis subit un retard important ou s'il est marqué comme livré sans que vous l'ayez reçu, communiquez avec nous à info@fromluva.com en indiquant votre numéro de commande. Nous collaborerons avec le transporteur pour faire enquête et résoudre la situation.

Risque de perte

Le risque de perte ou de dommage du produit est transféré au client au moment de la remise au transporteur.

LÜVA, 3030, boul. Lévesque O, bureau 1201, Laval (Québec) H7V 0B9, Canada Courriel : info@fromluva.com